本方案仅针对元翔福州空港代理的国内航空公司特殊旅客服务业务。涉及厦门航空（含江西航空、河北航空）、国际及港、澳、台地区航空公司的特殊旅客服务业务，请咨询对应航空公司当地营业部，拨打航空公司客服热线，登录航空公司官网查询。

　　一、特殊旅客范围：

　　1、病残旅客；

　　2、无成人陪伴儿童；

　　3、老年旅客服务；

　　4、其他特殊旅客；

　　5、携带人体捐献器官旅客；

　　6、军人旅客。

　　二、 特殊旅客服务内容：

　　★病残旅客

　　1、定义：病残旅客是指由于智力、精神或身体的缺陷（或病态）而无自理能力，其行动需他人照料的人，具体可分为智力障碍、身体患病、精神障碍、肢体伤残、失明聋哑、需要提供担架或轮椅服务，以及需使用机上氧气设备的旅客。

　　2、服务内容：

　　（1）该类旅客可在“爱心柜台”办理值机手续，享受“至爱安检”温馨引导服务及优先登机服务。

　　（2）针对自驾车的轮椅旅客，提供“无忧出行”服务，轮椅旅客到达福州机场后，机场将提供专用车位，并由工作人员为轮椅旅客提供值机、引导、安检等系列服务；

　　（3）轮椅旅客还可通过拨打福州机场特殊服务召援电话0591-28013315，预约轮椅服务，实现无忧出行。

　　（4）需要提供担架的旅客须于班机离站前72小时以前定座时向所要乘坐的航空公司提出申请，经航空公司同意后，航空公司会通知机场，机场将按规范做好相关的服务保障工作。

　　★无成人陪伴儿童

　　1、定义：无成人陪伴儿童旅客指年龄满5周岁但不满12周岁，且无成人陪伴单独乘机的旅客；

　　2、服务内容：

　　（1）无成人陪伴儿童可在“爱心柜台”办理值机手续，享受全程陪伴服务、爱心安检通道及优先登机服务；

　　（2）针对5至12周岁无成人陪伴儿童，福州机场还推出了“爱心宝贝”服务，在航班离站后15分钟内以手机短信的方式将航班信息发送给无成人陪伴儿童的送、接站人。

　　★老年旅客

　　1、定义：老年旅客是指年龄在60周岁以上的旅客。

　　2、服务内容：

　　（1）单独出行的老年旅客可提前通过福州机场召援电话0591-28013315，预约引导、轮椅等服务。

　　（2）老年旅客可在“爱心柜台”办理值机手续，享受优先办理值机手续、爱心安检通道及优先登机服务。

　　★其他特殊旅客

　　1、定义：其他特殊旅客包括孕妇及怀抱婴儿的旅客等。

　　2、服务内容：

　　该类旅客可在“爱心柜台”办理值机手续，享受“至爱安检”温馨引导服务及优先登机服务。

　　★携带人体捐献器官旅客

　　1、定义：人体器官获取组织（简称OPO)工作人员。

　　2、服务内容：

　　（1）OPO工作人员通过航空运输方式转运人体捐献器官时，应提前向航空公司通报人体器官捐献运输信息，携带相关证明文件，确保人体捐献器官及其包装符合要求，自觉接受安全检查并承担人体捐献器官航空运输安全的主体责任。可通过翔业集团服务热线：0592-96363咨询相关服务。

　　（2）OPO工作人员可在值机柜台专柜办理值机手续，并可使用人体捐献器官地面运输绿色通道。

　　★军人旅客

　　1、定义：中国人民解放军《军官证》、《文职干部证》、《义务兵证》、《士官证》、《文职人员证》、《职工证》、《离休干部荣誉证》、《军官退休证》、《文职干部退休证》和中国人民武装警察部队《警官证》、《文职干部证》、《义务兵证》、《士官证》、《文职人员证》、《职工证》、《离休干部荣誉证》、《警官退休证》、《文职干部退休证》及军校《学员证》有效证件的军人及随行家属（含军人本人三人以内）。

　　2、服务内容：

　　军人旅客可在“军人依法优先”柜台办理值机手续，享受优先办理值机手续、爱心安检通道及优先登机服务。